O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica simples e valiosa para avaliar a satisfação do cliente, fornecendo uma visão abrangente das percepções do consumidor sobre uma organização com base em duas questões-chave. 🔎
✅ Ao utilizar essa metodologia, as empresas podem tomar decisões informadas que resultam em benefícios como fidelização, saúde financeira e redução da taxa de cancelamento (Churn Rate).
📝Apresentada em 2003 por Fred Reichheld na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.
O NPS utiliza ferramentas de pesquisa e classificação para analisar o nível de satisfação dos clientes, sendo que a pesquisa de satisfação é o principal instrumento dessa métrica, permitindo que organizações de todos os setores coletem feedback valioso sobre produtos e serviços.
🌐Por meio do NPS, é possível compreender a qualidade do relacionamento entre a marca e o cliente, fornecendo insights sobre áreas a serem mantidas e melhoradas para garantir a lealdade do cliente e uma experiência positiva.
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